彭山港華燃氣有限公司提升服務共創“三創”

來源:四川燃氣 更新時間:2019-01-25 閱讀:186

  •      為彭山創建“國家衛生城市”、“國家環境保護模范城市”、“全國文明城市”和各項工作落到實處,彭山港華燃氣有限公司本著一切為客戶服務的宗旨,圍繞優質服務、拓展各項業務、加強燃氣安全的宣傳,從客戶的利益角度服務、規范業務管理、提高企業的知名度和利益最大化。
      通過扎扎實實的努力,把服務建設貫徹于彭山港華的各個方面,推動燃氣服務業的全面發展。
      一、 創新服務措施,提升服務質量
      客戶中心在公司統一部署下,投入資金近六萬元為用戶提供便利快捷的服務:
      1、 增設了便民服務箱、用戶意見簿、高效的投訴機制、投訴電話等服務設施,粘貼溫馨提示,讓用戶在辦理業務時真真切切感受到貼心服務。
      2、 修建無障礙通道,為用戶提供更為人性化的服務。
      3、 在客戶大廳放置圈存機、設立24小時服務站及在全城設置了便民繳費機18臺,解決用戶每月繳費高峰期難及節假日無法繳費等困擾。
      4、 在服務大廳添置復印機等設備,免費為群眾復印資料,為群眾提供便利。
      5、 公司LED屏滾動播放公益廣告和創建全國文明城市宣傳標語,在大廳窗戶粘貼了“文明城市、共建共享”、“關愛未成年人就是關愛未來”、“開展掃黑掃惡專項斗爭”及公司文化宣傳等公益廣告。
      二、 社區管理,抓好隊伍建設
      公司為進行資源整合、職能重組、帶動延伸業務拓展,達到安全運營、優質服務的目標,從而帶動企業效益增長,彭山港華建立全覆蓋、全天候、零距離的創新社區化管理模式。要求員工一人多證,完成依托公司客戶資源以及TCIS系統數據平臺,整合抄表、安檢、整改、驗收及通氣點火等業務。讓用戶能享受24小時更為專業、高效的服務。
      三、多渠道服務,促進企業發展
      為了讓用戶更清楚了解公司業務范圍,清楚辦事流程,從2018年開始,公司開設VCC微信公眾號。用戶可在公眾號上進行燃氣繳費、網點導航、服務熱線、員工識別、查看停氣通知、提供意見反饋等,節省用戶辦事時間,提高辦事效率。以促進服務效率的提高和推動整個燃氣服務業的向前發展,通過與各級新聞媒體的溝通與配合,把客戶中心所采取的相應措施、制度及服務信息及時反饋給市民,增強市民參與的積極性。
      四、 改善服務舉措,提供優質服務
      為進一步普及燃氣使用安全知識,增強我區居民安全用氣意識,提高居民安全用氣自我防范能力,彭山港華多次舉辦主題為 “燃氣安全進社區、安全聯系你我他”的宣傳活動,向廣大市民用戶宣傳安全用氣知識,為用戶提供一站式服務的咨詢燃氣服務等特色服務等方式變被動服務為主動服務,走出客服中心、深入社區、深入家庭,送服務上門。
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